回品茶学院

茶叶品牌的口碑建设

2014-03-28 14:28:03
  近年来随着经济的迅猛发展,人们的生活水平也提高了,消费能力也在不断的提升,对各个行业都作出了贡献,特别对于中国这个茶叶大国来说,茶行业的发展更是如雨后春笋般遍布大街小巷,茶叶连锁店为了吸引更多的客户,活动频繁,折扣、买赠、联合等手段多种多样。然而我觉得企业促销只是一种“方法”。最核心的还是要满足客户内心深层次的需求,并且能够让自己的茶叶品牌在消费者心中留下好的印象,形成良好的口碑。

企业的价值就是不断的创造客户。而茶叶店销售最好的模式其实是“口口相传”的介绍。口碑营销是客户忠诚度最好的表现,也是一种非常有效的营销模式,这种模式能够给茶叶店带来直接的客户,比自己去开发新客户要省时省事、有效多了,而且这种口碑营销模式带来的客户消费转化率也比较高。茶叶企业由于经营模式的固化,所以一般都在一定关系网运作下,那么最好的突破也是从口碑开始。

谈到口碑营销,很多企业存在认识上的误区,一些企业以为能制造好的商品,让消费者满意,由此树立良好的口碑,使消费者口耳相传就是口碑营销。其实,制造高品质的商品,使消费者满意只是进行成功的口碑营销的基础保障。口碑营销作为一种营销模式,自然其中会包含一些市场营销的战术与技巧,而一些企业由此产生了另一个极端的认识:口碑营销就是制造一个噱头来进行炒作,把口碑营销仅当做一个营销战术,其实,这些都是对口碑营销片面的认知与误解。

请不要小看口碑传播这个在今天的时代看来有些原始的营销方式,其优点除低成本、广告效果明显外,传播力量也非常强大,绝不逊色现代各种广告传播媒体,主要原因是口碑营销具有倍增特性:一张A4纸对折50次后的厚度可以从地球到达太阳,再对折一次的话就是从地球到太阳的往返距离。同样的,你向两个人传递某一信息,这两个人如果可以分别在告诉两个人,这一过程如果进行50次,其传播人数就会大得惊人,即使这一过程没能够传递50次,仅仅10次、20次,其传播效果也是巨大的。在今天这个信息传播渠道众多、传播速度极快的时代里,一个口碑营销事件很可能成就或毁灭一个企业或品牌,因此,口碑营销需要纳入到企业发展战略规划之中,用战略的思维方式与谨慎的态度来操作口碑营销。

口碑营销最早的形式是通过亲朋好友口耳相传的传播方式来进行,后来随着媒体业的发展,口碑营销也发生了很大的变化,但其优势却没有改变:成本低廉、效果显著。首先,口碑营销传播成本与媒体广告传播成本相比肯定低的,甚至没有成本。成功的口碑营销都是采用“以小博大”的策略,而效果则远胜其他硬性广告传播方式。因为,即使一则广告播放100次劝消费者购买的宣传也不如亲友的一句建议,消费者更相信亲友的意见及其使用的体验,因此,往往最有力量的广告传播都是来自亲友的口中。

口碑建设需要考虑的东西很多也很细,在面对消费者时做好细节方面的工作也许能让这种营销更快的奏效,口碑营销模式的运作要和茶叶公司的实际品牌结合,也可以和公司的产品相结合,跟顾客介绍公司的文化及产品的相关知识,让顾客对该公司的品牌文化及产品有一定的了解后,口碑建设也就慢慢的形成了,再进行下一个顾客的传播也更具有说服力。

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