回品茶学院

茶叶连锁店如何应对不同类型的顾客

2014-03-19 10:16:23
  在茶叶连锁店的平常运营中,营业员经常会遇到各式各样的顾客,有些顾客和顺,有些顾客缄默沉静,有些顾客易怒,有些顾客多舌等等。可是要与顾客达到买卖,茶叶店营业员面临这些顾客就需求表现出杰出的心理素质以及灵敏的应变能力。回品茶业认为,对于不一样的顾客需求用不一样的办法“对症下药”,采纳正确的出售办法才有利于出售的成功以及门店的耐久开展。

1、以自我为中间的顾客;这类顾客通常不简单信任营业员的话,对比喜爱在茶叶店内持久停留,挨件的选择商品,看到满足的商品之后还需求经过品鉴,然后再做最终的决议。茶叶店营业员遇到这类顾客时最佳直接依据顾客的需求找出相应的商品,介绍时多用必定口气。

2、易发怒的顾客;这类顾客很简单由于小小的不满就怒发冲冠,而将工作扩大化。这时茶叶店营业员要坚持根本的现实,搬运顾客的注意力,然后依据顾客的需求引荐几款他们感兴趣的商品。

3、决断妥当的顾客;这类顾客通常晓得自个需求的商品,包含层次和报价心里都非常稀有,因而他们对营业员的主张并不非常放在心上。对待此类顾客,茶叶店营业员要冷静自然地为他们介绍合适的商品,言语上要做到简练清楚,并迅速地找到他们满足的商品达到买卖。

4、易激动的顾客;这类顾客在采购商品时简单缺少耐性,显得很烦躁。因而茶叶店营业员动作要疾速,介绍商品时尽量从简,介绍要点,防止过多的解说使顾客发生烦躁心情,影响买卖的达到。

5、优柔寡断的顾客;这类顾客对自个的主意总是不太断定,这时茶叶店营业员要对于其顾忌恰当地供给主张,多角度重复予以阐明,并且要有根有据,有说服力。能够从商品的报价、特色以及顾客本身情况等多方面下手。最终试泡给顾客品鉴,扫除疑虑。

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