回品茶学院

提高茶叶加盟店的顾客满意度

2014-03-06 09:38:20
 在茶叶商场渐入成熟期时,丢失一个客户的丢失比新增一个客户的效益要大得多,因而,增强顾客的满意度和信赖度,对茶叶连锁品牌的长时间开展来说显得尤为重要。满意度和信赖度决议着客户的采购率,而要提高满意度,这就需要茶叶加盟店以商场和顾客的需要为起点,充沛发掘顾客的潜在需要,全方位供给优质的效劳,让顾客取得超值感触和充沛满意,然后认同茶叶品牌的商品、文明。关于竞赛日益加重的茶叶终端商场来说,茶叶公司也能够将有限资源最先配给给最有价值的顾客,到达双赢。回品以为要增强顾客对品牌的满意度,提高采购率,要打造好店面的外在形象及内涵形象。

一、      茶叶店形象决议客户的感官挑选
店面形象便是带给顾客视觉上的直观感触。顾客进入一个同类商品的商圈,是不是情愿从进店知道到今后长时间采购,这就意味着店面是不是带给顾客满意、舒服的感受。茶叶由于其特有的天然特点和商品特点,终端店面常以出售和品茗体会相结合,变成顾客休闲放松或品茗会友的“第三空间”。
从店面六秒钟的理论来看,顾客徜徉在店面门口的刹那间,六秒钟内的直觉会决议其是不是进入。所以,感官的体会在这里变成直觉的引导。比方店面形象个性怎么、铺排陈设是不是具有精约感、空间的格式规划是不是引进入胜、灯火、听觉等是不是给人档次安静的享用,都变成招引顾客的潜在要素,提高顾客满意度,变成其回头采购的能够。当然这些一切元素都要与茶叶连锁品牌的定位、理念、个性相交融。作为中国茶叶连锁加盟品牌的新锐力气,回品茶业的连锁店面形象多以茶会所运营,将东方茶道内涵儒雅的文明精力与西方时尚豪华档次相交融,个性大气精约,变成成功茗仕的文明体会空间。

二、      个性档次的商品让顾客有耐人寻味的滋味
商品作为品牌的根底,也是店面的基本要素,是顾客体会的重要载体,只要顾客对商品满意,才有后续采购和成交的能够,只要顾客眷恋商品的滋味,才有回头二次采购的机率。而茶叶作为一种饮料,自身考究的是口味,注重色、香、味、形等归纳质量,具有保健功用可自饮,又能作为礼物奉送亲朋好友。一起,茶叶具有深沉的传统文明底蕴,茶道礼仪中考究品茶神韵。因而,茶叶连锁店的商品无论是从质量、包装到文明概念都要契合方针客群的档次,既具有精力内涵,也不失掉个性档次,是无形提高顾客满意度的附加值。当然,跟着年代的改变,茶叶品牌也需要当令做出商品的调整,比方商品的形状、或许时尚的元素交融等,更能招引当下年轻时尚族群的喜欢。

三、      待人如己的效劳留住顾客的心

如果说店面的形象和商品的陈设展现都是外在直观的形象,那么店员的效劳便是内涵形象的无形表现,是茶叶店的运营中心要害。跟着当时茶叶终端商场竞赛的加重,商品同质化已难以坚持差异性,那么,店面出售部队的效劳水平和管理水平就变成一种无形的竞实力。经过店员的专业效劳、交流引导来影响顾客对商品的挑选及鉴赏,经过润物细无声的情感式影响加强与顾客的枢纽,从顾客的视点出来,待人如己,那么就能非常好留住顾客的心,提高顾客的满意度。关于茶叶店来说,回品一向倡议要充沛发挥营业员的活跃、自动、热心、感恩、谦善的精力,既要做到对等待人,又要注重别离对待。对顾客的效劳要对等相待,这是表现以茶敬人的谦卑心态,来者便是客;注重别离对待,着重从顾客个体性动身,从对方视点了解顾客的采购理念,读懂顾客的言语,然后满意不一样层次的顾客的实践需要和心思需要。

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茶叶加盟

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