回品茶学院

茶叶销售要学会倾听

2014-03-04 16:04:36
  古希腊前贤苏格拉底说,上天赐予人类两个耳朵一张嘴,即是要咱们多倾听,少说话。这形象而又深刻地说明晰“听”的重要性,可以一些茶叶加盟店的出售人员以为咱们每天都在听顾客说话,不即是用耳朵听吗?这没有什么难的。但是,作为茶叶加盟店的出售人员不只需会听,并且还要在听的过程中知道顾客,捕获咱们所需要的信息。连赞茶业以为,要想学会倾听,首先要知道倾听的意图,知道了意图,你才会积极地去“听”。

倾听能捕获信息。顾客在说话的过程中,会包含了许多的信息,而这些信息通常不会自然而然地进入你的头脑中,它有必要经过出售人员有意的捕捉才干取得。因而,茶叶加盟店出售人员在与顾客沟通的过程中,要经过倾听来捕获所需的信息,为下一步的出售做好根底作业。

倾听能处置信息。出售人员在倾听的过程中捕获到了信息,但是这些信息是不是对出售作业都有用呢?这就需要茶叶加盟店出售人员迅速地对接纳的信息进行加工处置,挑选出对自个有用的信息并作出反响。而这些都有必要经过倾听才干做到,即便顾客跟你说的言语许多、很杂乱,乃至语无伦次,但只需出售人员可以认真地听,就能听出顾客所表达的要点,并对此作出正确的反响。

倾听过程中,坚持注意力。与顾客的沟通是不是成功,注意力的调集和坚持是很重要的。将顾客当作最重要的人,把顾客所讲的话作为最重要的言辞,不只能调集倾听的注意力,还能向顾客传达出一种尊重、信赖的感触。此外,在这过程中,还要经过与顾客目光沟通,让顾客感触到你真正在听他说话。

倾听过程中的姿势很重要。姿势可以显现出售人员对顾客或顾客言语的情绪。在倾听的过程中,茶叶加盟店出售人员要坚持身体稍向前倾,并以诚实赞许的目光看着说话者,这向顾客传达的是一种谦逊、关心的情绪。当然,不能在顾客说话的时分身体后仰,四肢蔓延,瞻前顾后的。

长于倾听的出售人员,不只会赢得顾客的好感,更是能增强顾客对茶叶加盟店的信赖。因而,在出售过程中,茶叶加盟店店员要先学会倾听,经过倾听找出顾客的需要点,并向顾客供给正确的商品采购计划。

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