回品茶学院

茶叶店的微笑服务

2014-02-12 16:51:25
  对一家茶叶加盟店来说,要做到顾客满足,提高茶叶店成绩,至关重要的即是要做好浅笑效劳。浅笑效劳并不是简略的脸上挂笑,而应是发自心里地真诚地为顾客效劳。试想一下,假如一个茶叶店营业员只会一味地浅笑,而对顾客心里的主意,需求等一概不知,一概不问,那么这种浅笑就失去了含义。中国茶工业十强连锁公司回品茶业以为,做好浅笑效劳,最重要的是即是要在感情上把顾客当亲人、当挚友,当顾客的知心人。

1、要有发自心里的浅笑

假如你是顾客,到一家茶叶店花费,你是期望看到营业员硬挤出来的浅笑仍是发自心里的浅笑呢?答案肯定是后者。有些茶叶店强求营业员向顾客去笑,乃至鼓舞或需求营业员回家对着镜子练笑,这都是不明智的做法。浅笑,是一种开心的心境的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。所以,营业员并不只是只是在效劳的时分展现浅笑,在生活中也应处处都有浅笑,这样的话,才能在作业岗位上很天然地向顾客宣布会意的浅笑。因而,这种浅笑不必靠规章制度去逼迫,而是作为一个有涵养、有礼貌的人自觉自愿宣布的。唯有这种浅笑,才是顾客需求的笑,也是最美的笑。

2、要扫除烦恼

茶叶店营业员若遇到不顺心的事,不免就会意境不开心,这时再强求她对顾客满脸浅笑,似乎是太不尽道理,并且即便发笑也会显得对比生硬。可是出于店面效劳作业的特殊性,又决议了营业员不能把自个的心境发泄在顾客身上。所以营业员必需要学会分化和淡化烦恼与不快,时时间刻坚持一种轻松的心境,让欢喜永久随同自个,把欢喜传递给顾客。添加亲和力,推进出售。

3、要有宽广的胸襟

茶叶店营业员要想坚持开心的心境,胸襟宽广至关重要。在招待顾客过程中,不免会遇到狗血喷头、胡搅蛮缠的顾客。这时,营业员必定要将店面的利益放在首位,谨记“忍一时惊涛骇浪,退一步海阔天空”。有些顾客在选购产品时犹犹豫豫,花费了许多时间,可是到了包装或付款时,却一再敦促营业员。遇到这种状况,营业员肯定不要不快乐或发脾气。百店连锁聚祥春茗茶在遇到这种状况时,通常会鼓舞营业员大概这么想:“顾客必定很喜欢这款产品,所以才会花费这么多时间精心选择。如今必定急着要把产品带回家,所以才会敦促。”在这种主意下,营业员天然会对顾客显露谅解的浅笑。总归,当你具有宽广的胸襟时,在招待顾客中就不会患得患失,要时间坚持一个杰出的心境,浅笑效劳就会成为一件很简单的事。

4、要与顾客有感情上的交流

浅笑效劳,不能只是是一种表情上的表明,更重要的是要与顾客在感情上进行交流。当你向顾客浅笑时,要表达的意思是:“见到你我很快乐,情愿为您效劳。”浅笑表现了这种杰出的心境。

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